Plataforma omnichannel para estruturar conversas, dados e decisões em um único fluxo operacional.
Atributos personalizados, macros inteligentes e automações orientadas por regras garantem consistência, contexto e escala.
A Plataforma Omnichannel Quantum One centraliza todos os canais de atendimento em um único ambiente operacional, preservando histórico, contexto e dados do cliente ao longo de toda a jornada.
Aqui, cada conversa é guiada por atributos personalizados, macros operacionais e automações baseadas em regras de negócio, garantindo consistência, controle e fluidez sem engessar a operação.
A plataforma foi desenhada para refletir a realidade das operações, permitindo adaptar fluxos, linguagem e decisões sem perder governança ou experiência.
Atributos personalizados para identificar clientes, contratos, perfis, status, valores e dados críticos da operação.
Macros inteligentes para padronizar respostas, ações e encaminhamentos com consistência operacional.
Linha do tempo única por cliente, reunindo histórico, interações e decisões em todos os canais.
Automações operacionais orientadas por regras, eventos e atributos — não por fluxos engessados.
Distribuição inteligente de atendimentos com controle de filas, prioridades e SLAs.
Estrutura preparada para integração com CRMs, ERPs, discadores e sistemas da operação.
O Quantum One atua como a base onde pessoas, sistemas e regras se conectam. Ele sustenta operações de atendimento, cobrança e relacionamento que precisam crescer com controle, rastreabilidade e experiência.
A plataforma acompanha a forma como sua operação realmente funciona. Não exige mudanças forçadas de processo — ela se molda às regras, à cultura e à estratégia do seu negócio.
As perguntas abaixo refletem situações comuns em operações de atendimento, cobrança e relacionamento que precisam escalar sem perder controle, padrão e experiência.
A Quantum One utiliza macros inteligentes associadas a atributos personalizados, permitindo que respostas, ações e encaminhamentos sejam executados em poucos cliques.
Isso reduz esforço manual, padroniza tratativas e libera o time para atuar em situações que realmente exigem análise e decisão humana.
A Quantum One permite estruturar respostas pré-configuradas alinhadas às regras de negócio, reduzindo riscos operacionais e assegurando conformidade em comunicações sensíveis, reguladas ou de alto impacto.
Ao mesmo tempo, essas respostas são adaptadas dinamicamente por meio de atributos personalizados, garantindo que o atendimento permaneça contextualizado, humano e consistente com a qualidade de experiência (CX) esperada pelo cliente.
A Quantum One organiza o atendimento por meio de filas inteligentes, priorização por critérios e visibilidade em tempo real da operação.
Com regras claras de distribuição, status bem definidos e acompanhamento contínuo, a operação ganha ritmo, previsibilidade e controle — reduzindo gargalos antes que eles impactem o SLA.
A plataforma consolida todos os canais em uma linha do tempo única por cliente, preservando histórico, dados e decisões.
Independentemente do canal, o atendimento continua exatamente de onde parou, sem retrabalho ou perda de informação.
Os atributos personalizados da Quantum One permitem que dados operacionais orientem fluxos, respostas e automações em tempo real.
Dessa forma, o atendimento deixa de ser genérico e passa a refletir regras, contexto e estratégia do negócio.
